A Política de Privacidade da NOODIG descreve de forma transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos os dados pessoais dos usuários de nossa plataforma de mobilidade urbana. O documento apresenta as finalidades do tratamento de dados, os direitos dos titulares previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as medidas de segurança adotadas pela empresa e os canais de contato para solicitações relacionadas à privacidade. Nosso compromisso é garantir a proteção das informações pessoais, promovendo segurança, transparência e conformidade legal em todas as interações realizadas por meio da plataforma NOODIG.
Última atualização: Junho de 2026
Ao navegar no site, acessar o aplicativo,
criar conta, solicitar corridas, usar carteira, realizar pagamentos, conversar
com suporte, acompanhar rastreamento ou utilizar qualquer Serviço da Noodig,
alguns dados pessoais podem ser tratados.
A Noodig reconhece a importância da
privacidade e da proteção de dados pessoais. Esta Política explica quais dados
podem ser coletados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados,
por quanto tempo podem ser mantidos e quais direitos você possui, em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD e demais
normas aplicáveis.
Dados da Noodig: NOODIG LTDA, CNPJ 66.532.439/0001-73,
Rua Conselheiro José Júlio, nº 617, Complemento E20, Bairro Centro, Sobral/CE,
CEP 62010-820, site oficial https://noodig.com, atendimento contatonoodig@contatonoodig.com
e canal de privacidade/DPO contatonoodig@contatonoodig.com..
Esta Política se aplica a clientes, passageiros,
visitantes do site, usuários de carteira, pessoas que recebem ou acessam links
de rastreamento, pessoas que interagem com suporte e demais pessoas físicas
cujos dados sejam tratados pela Noodig no contexto dos Serviços voltados a
usuários finais.
Quando um dado de terceiro for informado
pelo Usuário, passageiro de corrida para outra pessoa ou contato de emergência,
o Usuário deve garantir que possui autorização ou base adequada para fornecer
esses dados e deve informar o terceiro sobre o uso pela Noodig quando
aplicável.
Para facilitar a leitura:
·
**Dado Pessoal:** informação
relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome,
telefone, e-mail, CPF, localização, placa de veículo vinculada a uma pessoa ou
identificadores de dispositivo.
·
**Dado Pessoal Sensível:** dado
com proteção especial pela LGPD, como dado biométrico usado para identificar
uma pessoa.
·
**Tratamento:** qualquer
operação com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, consulta,
compartilhamento, transmissão, classificação, eliminação ou avaliação.
·
**Titular:** pessoa física a
quem o dado se refere.
·
**Controladora:** a Noodig,
quando decide como e por que tratar dados pessoais.
·
**Operador:** fornecedor que
trata dados pessoais em nome da Noodig.
·
**Controlador independente:**
terceiro que decide suas próprias finalidades de tratamento, como bancos,
adquirentes, bandeiras de cartão, lojas de aplicativo, provedores de login e
autoridades.
·
**LGPD:** Lei Geral de Proteção
de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018.
Os tipos de dados dependem de como você se
relaciona com a Noodig. Os dados tratados serão diferentes caso você seja
visitante do site, passageiro, usuário de carteira ou pessoa que apenas
acompanha um link de rastreamento.
Ao interagir com os sites e páginas
públicas da Noodig, alguns dados pessoais poderão ser tratados da seguinte
forma:
Finalidades de Tratamento | Tipos de Dados
Pessoais Tratados
| Acesso ao website, funcionamento da
página e personalização de conteúdo | Dados de navegação, como IP, data, hora e
duração do acesso, páginas acessadas, idioma, tipo de navegador, sistema
operacional e informações básicas do dispositivo. |
| Atendimento por formulário, pré-cadastro,
contato comercial ou solicitação de suporte | Nome, telefone, e-mail, cidade,
mensagem enviada, assunto, dados informados voluntariamente e histórico de
atendimento. |
| Cookies necessários, analíticos e de
melhoria | IP, data e hora de acesso, identificadores de cookies, páginas
acessadas, eventos de navegação, origem da visita, modelo do dispositivo,
navegador, sistema operacional e dados de desempenho. |
| Segurança do site e prevenção a abuso |
IP, logs de acesso, eventos de erro, tentativas de acesso, identificadores
técnicos, sinais de comportamento automatizado e dados necessários para
proteger a plataforma. |
A Noodig poderá usar cookies e tecnologias
semelhantes para manter o funcionamento do site, lembrar preferências, medir
desempenho, entender navegação, prevenir abuso e melhorar a experiência. Você
pode gerenciar cookies pelo navegador, mas a desativação de cookies essenciais
pode impedir o funcionamento correto de algumas páginas.
Caso você use a Noodig como passageiro, cliente
ou usuário dos Serviços, além dos dados descritos no item 4.1 quando aplicável,
seus dados pessoais poderão ser tratados da seguinte forma:
| Finalidades de Tratamento | Tipos de
Dados Pessoais Tratados |
|---|---|
| Cadastro na plataforma | Nome, telefone,
e-mail, foto de perfil quando fornecida, idioma, país, senha, código OTP,
identificadores de autenticação, aceite de termos e status da conta. |
| Autenticação, recuperação de conta e
segurança de acesso | Telefone, e-mail, senha, código de verificação, token,
IP, dispositivo, data e hora de acesso, eventos de login, tentativas de acesso,
alterações de conta e registros de segurança. |
| Uso do aplicativo e dos Serviços, em
primeiro ou segundo plano quando necessário | Dados de dispositivo, versão do
app, sistema operacional, identificadores de dispositivo, permissões, logs de
erro, eventos de navegação, conectividade, notificações, cliques, sessões,
configurações e dados técnicos necessários ao funcionamento. |
| Solicitação e realização de corridas |
Origem, destino, paradas, localização, rota estimada e realizada, distância,
tempo, categoria, tipo de veículo, motorista/prestador designado,
nome/foto/placa/modelo exibidos, status da corrida, horário, valor estimado,
tarifa final, taxa, cupom, forma de pagamento, OTP, avaliação, comentário,
cancelamento, motivo e comprovantes. |
| Corridas para terceiros | Dados da pessoa
beneficiária quando informados, local de embarque, destino, contato,
instruções, relação com o solicitante quando necessário e registros da corrida.
|
| Localização, mapas, rotas e rastreamento
| Localização aproximada ou precisa, ponto de embarque/desembarque, rota
sugerida, rota realizada, última localização conhecida, eventos de chegada,
partida, finalização, cancelamento, links de rastreamento e dados de
compartilhamento de trajeto. |
| Pagamentos, carteira, Pix, cartão,
recibos e reembolsos | Forma de pagamento, valor do serviço, taxas, saldo,
carteira, Pix, QR Code, identificador de pagamento, status da transação, dados
tokenizados de cartão, últimos dígitos e bandeira quando enviados por provedor,
cupons, bônus, recibos, estornos, chargebacks, reembolsos, pendências e
histórico financeiro. |
| Cupons, descontos, fidelidade e campanhas
| Nome, telefone, e-mail, código promocional, histórico de uso, elegibilidade,
cidade, categoria, valor mínimo, validade, origem da indicação, pontuação,
benefícios concedidos e registros de abuso ou fraude. |
| Comunicação pelo app, suporte e
atendimento | Mensagens de chat, chamados, e-mails, SMS, notificações, WhatsApp
quando usado, áudios, fotos, vídeos, documentos enviados voluntariamente,
avaliações, comentários, pesquisas, relatos, protocolos e histórico de
atendimento. |
| Segurança, prevenção a fraude e
integridade da plataforma | Dados de conta, dispositivo, IP, localização, rota,
pagamento, histórico de uso, comportamento de uso, tentativas de fraude,
múltiplas contas, abuso de cupons, chargeback, incidentes, denúncias, alertas,
bloqueios, revisão manual e sinais técnicos de risco. |
| Verificação de identidade ou foto quando
habilitada | Nome, telefone, documento de identificação quando exigido, foto de
perfil, selfie, imagem facial, resultado da validação, logs da tentativa,
status de aprovação/reprovação e evidências de possível fraude. |
| Recursos específicos do dispositivo |
Câmera, fotos, arquivos, microfone, contatos, telefone/discador, notificações e
permissões semelhantes, apenas quando necessários para funcionalidade
solicitada ou autorizada pelo Usuário, como comprovantes, suporte, ligação,
reconhecimento de voz ou envio de anexos. |
| Marketing, comunicação promocional e
personalização | Nome, telefone, e-mail, cidade, geolocalização aproximada,
histórico de uso, interesses inferidos, campanhas, cupons, origem da
instalação, identificadores de publicidade quando aplicável e preferências de
comunicação. |
| Cumprimento legal, auditoria e defesa de
direitos | Dados cadastrais, registros de acesso, histórico de corridas,
pagamentos, suporte, incidentes, documentos, comprovantes, registros
contábeis/fiscais e dados necessários para responder autoridades, processos ou
obrigações legais. |
Desde já, você está ciente de que a Noodig
poderá tratar dados pessoais para outras finalidades legítimas e compatíveis
com os Serviços, como personalizar experiência, gerar relatórios estatísticos,
melhorar segurança, desenvolver produtos, aprimorar funcionalidades, realizar
pesquisas, compor preço dos Serviços, medir desempenho e prevenir fraudes.
Sempre que possível, serão usados dados anonimizados ou pseudonimizados.
| Finalidades de Tratamento | Tipos de
Dados Pessoais Tratados |
|---|---|
| Permitir acompanhamento de corrida por
link | Informações do serviço em andamento, status, localização aproximada,
previsão, nome/foto/veículo do prestador quando exibidos, origem/destino
conforme o tipo de link. |
| Segurança e prevenção de uso indevido do
link | IP, data e hora de acesso, identificadores técnicos, eventos de acesso,
token do link e logs necessários para proteção. |
Quem recebe link de rastreamento deve
usá-lo apenas para acompanhar o serviço e não deve divulgar dados, localização,
placa, foto, telefone ou qualquer informação fora da finalidade autorizada.
A Noodig não solicita dados sensíveis de
clientes como regra. Caso você envie espontaneamente dados sensíveis em chat,
suporte, foto, áudio, vídeo ou documento, esses dados poderão ser tratados
apenas quando necessário para atender sua solicitação, cumprir obrigação legal,
proteger direitos, prevenir fraude ou preservar segurança.
Dados biométricos poderão ser tratados se a
Noodig habilitar reconhecimento facial, selfie, prova de vida ou verificação
por foto para clientes. Nesse caso, serão aplicadas proteções adicionais e
bases legais adequadas.
A Noodig poderá coletar dados:
·
diretamente de você, quando
cria conta, solicita serviço, preenche dados, faz pagamento, envia mensagem ou
aciona suporte;
·
automaticamente pelo app, site,
dispositivo, SDKs, cookies, mapas, logs e sistemas de segurança;
·
por Motoristas/Prestadores
durante a execução de corridas e entregas;
·
por provedores de pagamento,
bancos, Pix, adquirentes, gateways, antifraude e conciliadores;
·
por provedores de mapas, rotas,
geocodificação, navegação, notificações, SMS, e-mail, autenticação e suporte;
·
por parceiros de campanha,
cupom, fidelidade ou integração, quando aplicável;
·
por autoridades públicas,
judiciais, policiais, fiscais ou regulatórias, quando permitido ou exigido.
A base legal depende do dado, da finalidade
e do contexto. As bases mais usadas pela Noodig incluem:
·
**execução de contrato ou
procedimentos preliminares**, para cadastro, autenticação, corridas, entregas,
pagamentos, suporte e uso da plataforma;
·
**cumprimento de obrigação
legal ou regulatória**, para registros, obrigações fiscais, contábeis,
regulatórias, ordens de autoridades e deveres legais;
·
**exercício regular de
direitos**, para processos, reclamações, disputas, auditorias, cobranças,
defesa e produção de provas;
·
**proteção da vida ou da
incolumidade física**, em situações de segurança, emergência, incidentes ou
risco;
·
**legítimo interesse**, para
melhoria da plataforma, prevenção a abuso, segurança, comunicação, análise de
uso, personalização, proteção da Noodig, usuários e terceiros, sempre
observando direitos do titular;
·
**prevenção à fraude e
segurança do titular**, especialmente em autenticação, pagamentos, verificação
de identidade e proteção da conta;
·
**consentimento**, quando
exigido por lei ou quando a funcionalidade depender de autorização específica.
Localização é essencial para um app de
mobilidade. A Noodig poderá tratar localização para sugerir origem, encontrar
Motoristas/Prestadores, calcular rotas e preços, acompanhar corridas,
compartilhar trajeto, acionar segurança, resolver disputas, prevenir fraude e melhorar
a plataforma.
Se você negar permissões de localização,
algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente ou poderão exigir
preenchimento manual.
Links de rastreamento devem ser
compartilhados apenas com pessoas de confiança. Pessoas com acesso ao link
poderão visualizar informações do serviço enquanto o recurso estiver ativo.
A Noodig poderá compartilhar dados, quando
necessário e proporcional, com:
·
Motoristas/Prestadores, para
realizar corridas , identificar o Usuário, chegar ao local, comunicar-se pelo
app e prestar o serviço;
·
provedores de pagamento,
bancos, Pix, cartões, gateways, adquirentes, subadquirentes, conciliadores e
antifraude;
·
fornecedores de mapas, rotas,
geocodificação, hospedagem, nuvem, suporte, comunicação, SMS, e-mail, push,
autenticação, analytics, segurança e prevenção a fraude;
·
parceiros de campanhas,
benefícios, seguros ou integrações, quando aplicável;
·
lojas de aplicativos,
provedores de sistema operacional e serviços de login, quando necessário ao
funcionamento;
·
administradores, equipe
operacional, suporte, jurídico, financeiro, segurança e pessoas autorizadas
pela Noodig;
·
autoridades públicas,
judiciais, policiais, fiscais ou regulatórias quando houver obrigação legal,
risco, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos;
·
empresas envolvidas em
reorganização societária, fusão, aquisição, venda de ativos ou operação similar,
respeitada a lei.
Fornecedores devem tratar dados conforme
finalidades autorizadas, contratos e medidas de segurança adequadas. Alguns
terceiros podem atuar como controladores independentes em suas próprias
atividades.
A Noodig poderá usar cookies, SDKs, pixels,
identificadores, reCAPTCHA, analytics, logs e tecnologias semelhantes para
manter login, lembrar preferências, proteger contra bots, medir desempenho,
corrigir erros, entender uso, enviar notificações, avaliar campanhas e melhorar
a experiência.
Você pode gerenciar cookies no navegador e
permissões no dispositivo. A desativação de cookies ou permissões essenciais
pode limitar funcionalidades.
Alguns fornecedores ou sistemas podem
processar ou armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Noodig
adotará medidas compatíveis com a LGPD, como contratos, controles de acesso,
avaliação de segurança e mecanismos adequados de transferência internacional.
A Noodig manterá dados pelo tempo
necessário para operar a plataforma, manter conta, processar pagamentos,
cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes, manter
segurança e defender direitos.
Prazos podem variar conforme a natureza do
dado, finalidade, obrigação legal, risco, auditoria, disputa, cobrança,
segurança e necessidade de prova. Quando não houver mais necessidade ou base
legal, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados conforme
viabilidade técnica e regras aplicáveis.
A Noodig adota medidas de segurança
proporcionais ao risco, como controle de acesso, autenticação, registros de
acesso, segregação de permissões, monitoramento, revisão de fornecedores,
treinamento interno e procedimentos de resposta a incidentes.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas.
Por isso, você também deve proteger sua conta, aparelho, códigos de acesso e
meios de pagamento, além de avisar a Noodig em caso de suspeita de uso
indevido.
Você pode solicitar, conforme a LGPD:
·
confirmação de tratamento;
·
acesso aos dados;
·
correção de dados incompletos,
inexatos ou desatualizados;
·
anonimização, bloqueio ou
eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
·
portabilidade, quando
regulamentada;
·
informações sobre
compartilhamento;
·
revogação do consentimento;
·
eliminação de dados tratados
com base no consentimento, quando cabível;
·
revisão de decisões automatizadas
que afetem seus interesses;
·
oposição a tratamento
irregular.
A Noodig poderá pedir informações para
confirmar sua identidade antes de atender à solicitação. Alguns dados poderão
ser mantidos quando necessário para obrigação legal, segurança, prevenção a
fraude, pagamento, disputa, auditoria ou defesa de direitos.
O Usuário é responsável por manter dados
atualizados, proteger sua conta, usar a plataforma de forma segura e não
fornecer dados de terceiros sem autorização.
A Noodig poderá enviar comunicações
operacionais sobre conta, corridas, pagamentos, suporte, segurança e alterações
da plataforma. Também poderá enviar campanhas, cupons, ofertas e novidades
quando houver base legal.
Você poderá solicitar o descadastramento de
comunicações promocionais quando aplicável. Mensagens essenciais ao serviço,
segurança, pagamentos, suporte e obrigações legais poderão continuar sendo
enviadas.
A Noodig não é direcionada a crianças. O
uso por menores deve seguir os Termos de Uso, a legislação aplicável e
autorização de responsáveis quando necessária.
Pais, mães, tutores ou responsáveis legais
devem acompanhar e avaliar o uso adequado da plataforma por menores e garantir a
veracidade das informações. Se identificarem uso indevido ou não autorizado,
devem entrar em contato com a Noodig pelos canais oficiais.
A Noodig poderá usar regras automatizadas
ou semiautomatizadas para estimar preços, calcular rotas, distribuir chamadas,
detectar fraude, validar pagamentos, aplicar bloqueios preventivos, priorizar
segurança, personalizar experiência ou organizar suporte.
Quando uma decisão automatizada afetar seus
interesses, você poderá solicitar revisão, observados limites técnicos, legais,
de segurança, prevenção a fraude e proteção de segredos comerciais.
Para exercer direitos, tirar dúvidas ou
falar sobre privacidade:
·
Site: https://noodig.com
·
Atendimento: contatonoodig@contatonoodig.com
·
Privacidade/DPO: contatonoodig@contatonoodig.com
Esta Política poderá ser atualizada para
refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou de produto. A versão vigente
será publicada no site, aplicativo ou canal oficial da Noodig.
